公眾號接入瑞碼智能客服系統(tǒng)具有的功能

1.7*24小時機(jī)器人接待用戶

機(jī)器人7*24小時在線服務(wù)用戶，即刻響應(yīng)用戶問題咨詢，并對用戶咨詢的問題進(jìn)行智能匹配、快速回復(fù)。

2.轉(zhuǎn)人工服務(wù)

用戶可根據(jù)自己的意愿轉(zhuǎn)人工進(jìn)行服務(wù)，進(jìn)行自主提問。

3.多客服管理

系統(tǒng)支持多個人工客服接待用戶咨詢，在線協(xié)同解決問題，一個客服可受理多個用戶的咨詢。

4.智能接待分配

根據(jù)實際需求自定義分配規(guī)則，如輪流分配，優(yōu)先分配、熟客定等。

    所謂的智能服務(wù)營銷，并不是我們傳統(tǒng)意義上理解的“客服機(jī)器人”，而是用人工智能技術(shù)和大數(shù)據(jù)積累，給人工客服提供一系列包括用戶畫像、大數(shù)據(jù)在內(nèi)的一系列服務(wù)。

    當(dāng)用戶接入客服系統(tǒng)中，系統(tǒng)會告知客服這個用戶的行為數(shù)據(jù)和瀏覽數(shù)據(jù)，包括系統(tǒng)給用戶打的標(biāo)簽，這些都有利于客服人員針對客戶的需求做出準(zhǔn)確的判斷和回應(yīng)。

    也可以對客服人員本身的業(yè)務(wù)能力進(jìn)行分類和管理。舉個例子，有位女客服聲音甜美，非常擅長和男性客戶溝通，那么系統(tǒng)在整理客服人員資料時，就會把這個特征標(biāo)簽加進(jìn)去，形成的形態(tài)是達(dá)到人機(jī)融合的理想狀態(tài)。

    說白了，就是對客服整個系統(tǒng)進(jìn)行數(shù)字化的升級，從用戶端到供給端都是如此，其目的是提高客服系統(tǒng)運(yùn)轉(zhuǎn)的效率，機(jī)器人客服，大大解放人力。

瑞碼智能語音外呼機(jī)器人功能

1. 真人語音

以真人語音的方式與客戶進(jìn)行溝通交流。

2. 變更數(shù)據(jù)

支持變量識別，撥打客戶時，機(jī)器人自動識別已有客戶的信息進(jìn)行對話。（如姓名、行業(yè)等）

3. 智能打斷

在機(jī)器人說話時客戶可以隨時打斷或插話，機(jī)器人可以根據(jù)客戶的插話重新理解客戶意思判斷分析客戶意圖，使對話自然有序流暢進(jìn)行。

4. 意向判斷

根據(jù)對話內(nèi)容自動判斷客戶意向等級，幫助企業(yè)鎖定精準(zhǔn)客戶。

5. 多輪對話

支持多次對話交互，明確用戶意圖。

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