它又稱（callcenter)，也可叫做“中心”，實(shí)際上就是為用戶服務(wù)的“服務(wù)中心”。呼叫中心通過(guò)應(yīng)用計(jì)算機(jī)的支持、利用作為與用戶交互聯(lián)系的媒體，能為客戶迅速獲得信息。呼叫中心把傳統(tǒng)的柜臺(tái)業(yè)務(wù)用自動(dòng)查詢方式代替，把一些用戶的呼叫轉(zhuǎn)接到應(yīng)答臺(tái)或?qū)＜?。呼叫中心能夠每?4小時(shí)不間斷地隨時(shí)提供服務(wù)，全網(wǎng)呼叫中心業(yè)務(wù)就跨地區(qū)開展業(yè)務(wù)的服務(wù)或呼叫。全網(wǎng)呼叫中心是由工業(yè)和信息化部受理審批的，可以在全國(guó)范圍內(nèi)開展坐席外包、客戶關(guān)懷等呼叫中心業(yè)務(wù)，可以申請(qǐng)全國(guó)性的950XX、951XX、952三網(wǎng)合一網(wǎng)碼號(hào)。申請(qǐng)呼叫中心許可證所具備的條件

1、經(jīng)營(yíng)者為依法設(shè)立的獨(dú)立法人公司，公司實(shí)繳注冊(cè)資金1000萬(wàn)（含）以上；2、公司屬于全內(nèi)資企業(yè)（注冊(cè)資金不能有外資）；

3、公司股東及法人持有中國(guó)身份證（股東及法人不得是外籍身份）；

4、公司有必要的人員、辦公地址及場(chǎng)所；

5、公司有良好的信息記錄。

申請(qǐng)呼叫中心許可證需要提供的材料

1、業(yè)務(wù)發(fā)展和實(shí)施計(jì)劃研究報(bào)告；

2、技術(shù)方案研究報(bào)告；

3、網(wǎng)絡(luò)與信息安全保障措施研究報(bào)告；

4、為用戶提供長(zhǎng)期服務(wù)和質(zhì)量保障措施研究報(bào)告；

5、公司企業(yè)法人營(yíng)業(yè)執(zhí)照副本、法定代表人身份證；

6、工商檔案查詢章程；

7、完整詳細(xì)的股權(quán)結(jié)構(gòu)圖及股東證件證明（自然人股東身份證、企業(yè)法人股東公司營(yíng)業(yè)執(zhí)照和工商檔案查詢章程）；

8、已設(shè)立分公司營(yíng)業(yè)執(zhí)照副本，或控股子公司營(yíng)業(yè)執(zhí)照和控股子公司工商檔案查詢章程；

9、公司主要管理、技術(shù)人員的身份證、社保證明；

10、房屋租賃協(xié)議及房產(chǎn)證明

11、企業(yè)基本信息登記表。

申請(qǐng)呼叫中心許可證的時(shí)間流程

1、簽訂成功協(xié)議；

2、公司準(zhǔn)備材料；

3、撰寫和提交申請(qǐng)材料時(shí)間：1~3工作日；

4、審批部門受理時(shí)間：30~60工作日；

5、領(lǐng)取資質(zhì)證書時(shí)間：0.5工作日。

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