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未來(lái)電子商務(wù)平臺(tái)即將消失，線上線下和物流結(jié)合在一起，才會(huì)產(chǎn)生新零售。線上是指云平臺(tái)，線下是指銷售門店或生產(chǎn)商，新物流消滅庫(kù)存，減少囤貨量。電子商務(wù)平臺(tái)消失是指，現(xiàn)有的電商平臺(tái)分散，不再入駐天貓、京東、亞馬遜大型電子商務(wù)平臺(tái)。

我國(guó)實(shí)體零售創(chuàng)新轉(zhuǎn)型的指導(dǎo)思想和基本原則。在調(diào)整商業(yè)結(jié)構(gòu)、創(chuàng)新發(fā)展方式、促進(jìn)跨界融合、優(yōu)化發(fā)展環(huán)境、強(qiáng)化政策支持等方面作出具體部署。在促進(jìn)線上線下融合的問(wèn)題上強(qiáng)調(diào)：“建立適應(yīng)融合發(fā)展的標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范、競(jìng)爭(zhēng)規(guī)則，引導(dǎo)實(shí)體零售企業(yè)逐步提高信息化水平，將線下物流、服務(wù)、體驗(yàn)等優(yōu)勢(shì)與線上商流、資金流、信息流融合，拓展智能化、網(wǎng)絡(luò)化的全渠道布局。

經(jīng)過(guò)近年來(lái)的全速前行，傳統(tǒng)電商由于互聯(lián)網(wǎng)和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)終端大范圍普及所帶來(lái)的用戶增長(zhǎng)以及流量紅利正逐漸萎縮，傳統(tǒng)電商所面臨的增長(zhǎng)“瓶頸”開(kāi)始顯現(xiàn)。國(guó)家統(tǒng)計(jì)局的數(shù)據(jù)顯示：全國(guó)網(wǎng)上零售額的增速已經(jīng)連續(xù)三年下滑,對(duì)于電商企業(yè)而言，唯有變革才有出路。

傳統(tǒng)的線上電商從誕生之日起就存在著難以補(bǔ)平的明顯短板，線上購(gòu)物的體驗(yàn)始終不及線下購(gòu)物是不爭(zhēng)的事實(shí)。相對(duì)于線下實(shí)體店給顧客提供商品或服務(wù)時(shí)所具備的可視性、可聽(tīng)性、可觸性、可感性、可用性等直觀屬性，線上電商始終沒(méi)有找到能夠提供真實(shí)場(chǎng)景和良好購(gòu)物體驗(yàn)的現(xiàn)實(shí)路徑。

在用戶的消費(fèi)過(guò)程體驗(yàn)方面要遠(yuǎn)遜于實(shí)體店面。不能滿足人們?nèi)找嬖鲩L(zhǎng)的對(duì)高品質(zhì)、異質(zhì)化、體驗(yàn)式消費(fèi)的需求將成為阻礙傳統(tǒng)線上電商企業(yè)實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的“硬傷”。特別是在我國(guó)居民人均可支配收入不斷提高的情況下，人們對(duì)購(gòu)物的關(guān)注點(diǎn)已經(jīng)不再僅僅局限于價(jià)格低廉等線上電商曾經(jīng)引以為傲的優(yōu)勢(shì)方面，而是愈發(fā)注重對(duì)消費(fèi)過(guò)程的體驗(yàn)和感受。

線上零售一段時(shí)期以來(lái)替代了傳統(tǒng)零售的功能，但從兩大電商平臺(tái)，天貓和京東的獲客成本可以看出，電商的線上流量紅利見(jiàn)頂；線下邊際獲客成本幾乎不變，且實(shí)體零售進(jìn)入整改關(guān)鍵期，導(dǎo)致的線下渠道價(jià)值正面臨重估。

移動(dòng)支付等新技術(shù)開(kāi)拓了線下場(chǎng)景智能終端的普及，以及由此帶來(lái)的移動(dòng)支付、大數(shù)據(jù)、虛擬現(xiàn)實(shí)等技術(shù)革新，開(kāi)拓了線下場(chǎng)景和消費(fèi)社交，讓消費(fèi)不再受時(shí)間和空間制約。

新中產(chǎn)消費(fèi)觀的最大特征：理性化傾向明顯。相較于價(jià)格，他們?cè)谝赓|(zhì)量以及相應(yīng)的性價(jià)比，對(duì)于高質(zhì)量的商品和服務(wù)，他們?cè)敢鉃橹冻龈叩拇鷥r(jià)。不菲的收入與體面的工作給中產(chǎn)帶來(lái)片刻的欣慰，但不安與焦慮才是中產(chǎn)光鮮外表下最戳心的痛點(diǎn)，消費(fèi)升級(jí)或許正是他們面對(duì)這種焦慮選擇的解決方案

“新零售”的核心要義在于推動(dòng)線上與線下的一體化進(jìn)程，其關(guān)鍵在于使線上的互聯(lián)網(wǎng)力量和線下的實(shí)體店終端形成真正意義上的合力，從而完成電商平臺(tái)和實(shí)體零售店面在商業(yè)維度上的優(yōu)化升級(jí)。促成價(jià)格消費(fèi)時(shí)代向價(jià)值消費(fèi)時(shí)代的全面轉(zhuǎn)型。

線上用戶信息能以數(shù)據(jù)化呈現(xiàn)，而傳統(tǒng)線下用戶數(shù)據(jù)數(shù)字化難度較大。在人工智能深度學(xué)習(xí)的幫助下，視頻用戶行為分析技術(shù)能在線下門店進(jìn)行用戶進(jìn)店路徑抓取、貨架前交互行為分析等數(shù)字化轉(zhuǎn)化，形成用戶標(biāo)簽，并結(jié)合線上數(shù)據(jù)優(yōu)化用戶畫(huà)像，可進(jìn)行異常行為警報(bào)等輔助管理。

高效是當(dāng)下新零售的主要特征。從復(fù)雜的B2B2C到****，再到入貨場(chǎng)重構(gòu)，無(wú)疑大大提升了消費(fèi)者購(gòu)物效率以及商家進(jìn)貨、供貨效率。目前雜貨店的毛利率是40%-50%，沃爾瑪?shù)拿适?0%-30%，超市平均以17%的運(yùn)營(yíng)成本把廠家送到消費(fèi)者手中。

供應(yīng)鏈每個(gè)環(huán)節(jié)的質(zhì)量把控最終都會(huì)影響到消費(fèi)者的體驗(yàn)，國(guó)內(nèi)新零售企業(yè)都在加碼供應(yīng)鏈基礎(chǔ)設(shè)施的改造，但冷鏈物流技術(shù)滲透率低、產(chǎn)品損耗大、跨區(qū)域設(shè)施不完善等問(wèn)題依然存在，難以滿足生鮮產(chǎn)品的倉(cāng)儲(chǔ)配送需求。未來(lái)的新零售企業(yè)可以通過(guò)大數(shù)據(jù)畫(huà)像，精準(zhǔn)了解消費(fèi)者的購(gòu)買需求并進(jìn)行趨勢(shì)預(yù)測(cè)，做到精準(zhǔn)營(yíng)銷。

注重品質(zhì)與服務(wù)，追求個(gè)性化、新鮮刺激多樣化、高品質(zhì)、體驗(yàn)式消費(fèi)，由此引領(lǐng)了一波個(gè)性化、多樣化消費(fèi)需求的興起，這也間接對(duì)生產(chǎn)商的產(chǎn)品提出了更高的要求。受此影響，我國(guó)的消費(fèi)升級(jí)步伐也得以快速前行。

新零售、新商業(yè)以雷霆之勢(shì)席卷中國(guó)的背后是消費(fèi)迭代后國(guó)內(nèi)商業(yè)及零售生態(tài)面臨重構(gòu)、發(fā)展模式及經(jīng)營(yíng)方式需要重審、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)更需創(chuàng)新。作為商業(yè)重要組成部分之一的家居業(yè)及其行業(yè)下游的終端門店在商業(yè)重構(gòu)中無(wú)法幸免，沒(méi)有了天然的護(hù)身符，只能積極主動(dòng)地去迎接挑戰(zhàn)，而從身邊新零售的**去取經(jīng)是面對(duì)挑戰(zhàn)、激發(fā)創(chuàng)新靈感的有效途徑之一。

在中國(guó)進(jìn)入新零售階段前，此前已經(jīng)經(jīng)歷了傳統(tǒng)零售業(yè)誕生、消費(fèi)者導(dǎo)向形成、大零售階段、網(wǎng)上零售階段和電商薄利階段。新零售階段下，實(shí)現(xiàn)了線上線下的融合，在大數(shù)據(jù)、云計(jì)算和3D等技術(shù)支持下，加之消費(fèi)者個(gè)性化需求增加，融合線上、線下、物流的新零售模式成為激活零售市場(chǎng)的下一步

在零售市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈的環(huán)境下，在商品極大豐富的大背景下，零售的發(fā)展，已逐步走出以商品為中心的模式，轉(zhuǎn)向以消費(fèi)者為中心，以流量為中心的方向加快發(fā)展。新零售需要從內(nèi)容、形式和體驗(yàn)上如何更好地滿足消費(fèi)者的需求，是當(dāng)前零售經(jīng)營(yíng)的核心。

在零售市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈的形勢(shì)下，競(jìng)爭(zhēng)取勝的關(guān)鍵基礎(chǔ)是精準(zhǔn)定位，精準(zhǔn)定位你的目標(biāo)消費(fèi)者，精準(zhǔn)聚焦目標(biāo)消費(fèi)者的需求場(chǎng)景。沒(méi)有精準(zhǔn)就沒(méi)有消費(fèi)者認(rèn)知，就難以引起目標(biāo)消費(fèi)者對(duì)你的。

在線下、線上流量到頂?shù)男蝿?shì)下，零售經(jīng)營(yíng)的核心元素已經(jīng)變成是流量。流量是零售企業(yè)最重要的資源。未來(lái)的零售競(jìng)爭(zhēng)是流量的競(jìng)爭(zhēng)，是顧客資源的競(jìng)爭(zhēng)。如何找到顧客、建立鏈接、產(chǎn)生影響、增強(qiáng)粘性、提升價(jià)值、打造終身價(jià)值顧客是零售經(jīng)營(yíng)的主線。

當(dāng)前的社會(huì)環(huán)境下，以往商品力、品牌力為中心的零售營(yíng)銷模式已經(jīng)在發(fā)生變化，社交力、社群力正在成為新的零售營(yíng)銷影響力。零售在變的社交化，具備更多的社交屬性，具備更多的社交功能。在互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下，社群影響已經(jīng)成為消費(fèi)購(gòu)買的主要影響要素。

目前的零售市場(chǎng)已經(jīng)是高度的線下與線上二維市場(chǎng)。未來(lái)的零售市場(chǎng)必將是更加充分的二維市場(chǎng)結(jié)構(gòu)空間。市場(chǎng)不會(huì)再回到單一的線下市場(chǎng)結(jié)構(gòu)，只有實(shí)現(xiàn)二維市場(chǎng)融和規(guī)劃，協(xié)同發(fā)展，才是把握了市場(chǎng)的全部。

做好新零售必須要從如何統(tǒng)籌規(guī)劃、融合好這兩個(gè)二維市場(chǎng)。單一的線下，或是單一的線上都不完整。全渠道可以有兩個(gè)實(shí)現(xiàn)方向：以線下為主，把線上流量導(dǎo)入線下；以線上為主，把線下流量導(dǎo)入線上。線下與線上市場(chǎng)必然是協(xié)同的，目標(biāo)是一致的，不是競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系。不能把線下與線上割裂開(kāi)來(lái)規(guī)劃，自我產(chǎn)生競(jìng)爭(zhēng)。

隨著信息技術(shù)、智能技術(shù)的逐步成熟，人工智能將會(huì)逐步取代部分的人力，而使零售效率得到提升。沃爾瑪已經(jīng)在實(shí)驗(yàn)機(jī)器人貨架，可能會(huì)替代人工上貨、盤(pán)點(diǎn)、貨架管理。從成本、效率、體驗(yàn)出發(fā)，無(wú)人零售、自助零售已經(jīng)成為今年零售創(chuàng)新發(fā)展的新熱點(diǎn)。未來(lái)可能成為一種主要零售形式，或者成為一重要的零售補(bǔ)充形式。