如何保持顧客粘性,提升產(chǎn)品復(fù)購(gòu)率？

我們來(lái)看下什么是“復(fù)購(gòu)率”？

其實(shí)，這里所謂的復(fù)購(gòu)率就是重復(fù)購(gòu)買(mǎi)，是消費(fèi)者對(duì)某品牌產(chǎn)品或服務(wù)的重復(fù)購(gòu)買(mǎi)次數(shù)，重復(fù)購(gòu)買(mǎi)率越高，則反映出消費(fèi)者對(duì)品牌的忠誠(chéng)度就越好，則越低。

如何提升商品復(fù)購(gòu)率？

顯而易見(jiàn)，就是網(wǎng)站的數(shù)據(jù)分析，尤其是對(duì)會(huì)員行為的分析。任何一個(gè)電商網(wǎng)站都會(huì)對(duì)網(wǎng)站的會(huì)員行為十分關(guān)注，他們往往會(huì)根據(jù)會(huì)員的行為來(lái)調(diào)整網(wǎng)站產(chǎn)品布局，根據(jù)會(huì)員的喜好及分布區(qū)域策劃相應(yīng)的促銷(xiāo)活動(dòng)等等。

1、商品品質(zhì)必須過(guò)硬

任何形式的商品售賣(mài)，到了售后環(huán)節(jié)都是要考驗(yàn)產(chǎn)品品質(zhì)的。在這點(diǎn)上，用戶(hù)角度上看很簡(jiǎn)單，你賣(mài)的東西好，用戶(hù)滿(mǎn)意，可能下次有需求還會(huì)繼續(xù)在你店里買(mǎi)，若不好，不僅下次不會(huì)來(lái)了，還可能會(huì)退貨。拼多多平臺(tái)是低價(jià)模式，部分商家為了吸引新用戶(hù)，降低成本，會(huì)拿一些殘次品，尾款商品來(lái)賣(mài)，而這在初就打消了用戶(hù)對(duì)你的信任。在低價(jià)的一定要保證產(chǎn)品質(zhì)量。

2、根據(jù)不同性質(zhì)的商品，采取相應(yīng)的策略

商品被哪一個(gè)群體所需要？被需要的周期是多久？這些都需要賣(mài)家通過(guò)品類(lèi)特性和店鋪本身的復(fù)購(gòu)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析。例如：商品的標(biāo)類(lèi)是豆?jié){機(jī)或打印機(jī)，可以根據(jù)豆?jié){機(jī)/打印紙的損耗周期定期給用戶(hù)推送解決方案，這是與其非標(biāo)類(lèi)商品不同的地方。

3、提升店鋪服務(wù)

每一個(gè)拼多多店鋪應(yīng)該都有自己的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，但據(jù)拼多多上貨助手所知，很多賣(mài)家還是局限了客服的作用，客服不僅是處理客訴或解決用戶(hù)答疑，其實(shí)客服除了不怠慢用戶(hù)，更需要從用戶(hù)的角度提前去思考產(chǎn)品使用過(guò)程中可能發(fā)生的問(wèn)題并提前準(zhǔn)備解決方案，通過(guò)操作指引來(lái)引導(dǎo)用戶(hù)使用。

4、合理利用優(yōu)惠券

其實(shí)，消費(fèi)者并不是喜歡占便宜，而是喜歡占便宜的感覺(jué)，讓自己更有成就感。優(yōu)惠券是利器，例如：2件款式和價(jià)格一樣的商品，區(qū)別在于可否使用優(yōu)惠券，消費(fèi)者會(huì)買(mǎi)哪個(gè)，不用我和你說(shuō)吧？說(shuō)，一定要合理地運(yùn)用好優(yōu)惠券哦。一般來(lái)說(shuō)，優(yōu)惠券能將轉(zhuǎn)化率拉升30%，從而提升店鋪銷(xiāo)售額！

總之在拼多多開(kāi)店，我們需要儲(chǔ)備足夠多的電商運(yùn)營(yíng)知識(shí)，了解平臺(tái)的規(guī)則，懂得數(shù)據(jù)分析，還需要管理好采購(gòu)和物流等。

如何保持顧客粘性,提升產(chǎn)品復(fù)購(gòu)率？