什么是商品售后服務認證證書認證。

商品售后服務認證證書是哪種類型的認證？回答：《中華人民共和國認證認可條例》規(guī)定，我國的認證分為三類認證：“產(chǎn)品認證、服務認證和管理體系認證”。其中，如“3C”、“”等，都屬于產(chǎn)品認證范疇?！?SO9001質(zhì)量管理體系”、“ISO14001環(huán)境管理體系”等，都屬于管理體系認證的范疇。另一類是服務認證。產(chǎn)品售后服務認證屬于服務認證的范疇。采用《商品售后服務評價體系》標準（GB/T）對企業(yè)的服務能力進行審查，評價服務水平。

辦理商品售后服務認證證書的作用。

  1) 國務院2014年26號文件《國務院關(guān)于加快發(fā)展生產(chǎn)性服務業(yè)促進產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整升級的指導意見》要求：勵企業(yè)把售后服務作為開拓市場、提高競爭力的重要途徑，增強服務功能。健全服務網(wǎng)絡，提高服務質(zhì)量，完善服務體系。完善產(chǎn)品“三包”制度，促進產(chǎn)品經(jīng)銷等售后服務的發(fā)展，安裝調(diào)試、以舊換新，積極運用互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)等信息技術(shù)，發(fā)展遠程檢測診斷、運行維護、技術(shù)保障等后期服務新業(yè)態(tài)。大力發(fā)展維修服務，加快技術(shù)研發(fā)和應用，推進維修服務業(yè)務和服務模式創(chuàng)新，鼓勵設備監(jiān)管、維護、修理、運營等全生命周期服務。積極發(fā)展化、社會化的第三方養(yǎng)護維修服務，支持有條件的工業(yè)企業(yè)將內(nèi)部機構(gòu)改造為養(yǎng)護維修公司。高售后服務標準，加強售后服務隊伍建設，完善售后服務認證體系和質(zhì)量監(jiān)控體系，不斷提高客戶滿意度?！薄?/p>

  （二）認證試點工作結(jié)束后，國家將大力推廣。在商務部和中華人民共和國國家認證認可監(jiān)督管理委員會指導下，認證中心已完成汽車、家電、工程機械、服裝、家具家裝、工廠、商場、珠寶、電氣、航天、航空等20多個行業(yè)的試點工作。國家有關(guān)部委正在制定相關(guān)政策，大力推進商品后服務認證。

  3）投標和驗收行業(yè)越來越多。

  到目前為止，機械，家電，家居裝飾，電氣和電子行業(yè)已通過售后服務認證作為投標的必要條件。

  4）企業(yè)越來越重視售后服務。

  越來越多的企業(yè)意識到，黑白服務是企業(yè)市場競爭的后一張。海爾、美的、廈航、中聯(lián)重科、德力西、菜市口百貨、夢金源、段雅迪、艾瑪?shù)却笮推髽I(yè)都建立了完整的售后服務體系。過售后服務認證后，起到了很好的作用。率先垂范的是，越來越多的企業(yè)重視售后服務，要求認證。