針對(duì)的人群往往是當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)，含有區(qū)域性的限制。在營(yíng)銷中應(yīng)該把握好傳統(tǒng)的市場(chǎng)營(yíng)銷和新媒體平臺(tái)，應(yīng)該做到相互配合，擴(kuò)大每個(gè)階段的營(yíng)銷力。我們可以將中醫(yī)館的營(yíng)銷分為三個(gè)階段，診前、診中、診后。

一、診前營(yíng)銷

診前營(yíng)銷是指患者來中醫(yī)館之前所采用的營(yíng)銷手段。

中醫(yī)館傳統(tǒng)的經(jīng)營(yíng)方式都是注重于患者來院后的服務(wù)流程，而事實(shí)上，診前營(yíng)銷與診后營(yíng)銷也是中醫(yī)館營(yíng)銷的重要手段之一。尤其是診前營(yíng)銷，對(duì)中醫(yī)館整體形象及品牌知 名度的提升，都起了很重要的作用，可以吸引更多的患者來種醫(yī)館就醫(yī)。

01、品牌形象營(yíng)銷

品牌是什么？

品牌是就是顧客對(duì)于中醫(yī)館的整個(gè)認(rèn)知度、信任度與滿意度，這幾點(diǎn)對(duì)于樹立中醫(yī)館的品牌形象尤為重要。

作為中醫(yī)館來說，品牌的建立是一個(gè)長(zhǎng)久需要堅(jiān)持的過程。

中醫(yī)館需要建立自己的新媒體平臺(tái)，長(zhǎng)期不斷的輸送專 業(yè)資訊內(nèi)容，從而起到加強(qiáng)自身在各大平臺(tái)的影響力的輸出的作用。

項(xiàng)目營(yíng)銷與定期義診還有健康資訊等也是必不可少的。

02、院前預(yù)約流程的優(yōu)化

這一步更能體現(xiàn)以患者為中心的思想，改變舊的就診模式，引入信息化管理，設(shè)計(jì)更加科學(xué)合理的就醫(yī)流程。線上預(yù)約系統(tǒng)可方便患者在線查看醫(yī)生可預(yù)約時(shí)間，從而提升潛在的服務(wù)質(zhì)量。

二、診中營(yíng)銷

診中營(yíng)銷是指患者在診療期間，醫(yī)院營(yíng)銷的重點(diǎn)過程。

01、醫(yī)館環(huán)境優(yōu)化營(yíng)銷

從營(yíng)銷的角度出發(fā)，應(yīng)該充分突出人性化的特點(diǎn)，除了“以人為本”的醫(yī)療服務(wù)理念，還應(yīng)該在各種配置和設(shè)施上處處為患者著想，適應(yīng)患者病理、生理、心理要求，尊重患者隱私，方便患者，一切以患者中心。

02、就診流程營(yíng)銷

體現(xiàn)以患者為中心的思想，改變舊的就診模式，引入信息化管理，設(shè)計(jì)科學(xué)合理的就醫(yī)流程。從而完成一系列掛號(hào)、收費(fèi)、治療、取藥等繁瑣的醫(yī)療過程，改變以往傳統(tǒng)的就診模式。

03、患者忠誠(chéng)度營(yíng)銷

服務(wù)重點(diǎn)應(yīng)著重放在老顧客身上，并努力把他們變成醫(yī)館的“頭號(hào)宣傳者”。而要做到這一點(diǎn)，一方面是要真正做到“以患者為中心”，為患者提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，盡量滿足他們的需求;要努力為他們提供“超值服務(wù)”。

“老患者”是醫(yī)館收入的比較主要來源，醫(yī)館應(yīng)該通過服務(wù)好“老患者”，從而產(chǎn)生“口碑效應(yīng)”。宣傳的作用是不可小視的，當(dāng)進(jìn)行“口碑”傳播的患者數(shù)量達(dá)到一定數(shù)量時(shí)，即“臨界數(shù)量”時(shí)，“口碑效應(yīng)”就會(huì)產(chǎn)生爆炸性的加強(qiáng)效果。

02、患者投訴處理

要正確處理好患者的投訴，醫(yī)館必須做好以下幾項(xiàng)工作：

(1)要成立專門的接待和處理投訴的機(jī)構(gòu)。

(2)制定好處理投訴的細(xì)則，從而讓投訴者感到滿意。

(3)對(duì)處理投訴的工作人員做好培訓(xùn)工作，使他們善于處理患者的投訴。

(4)要為患者建立有效的投訴渠道及投訴反饋機(jī)制。

(5)做好資料積累和分析工作，定期分析患者投訴的類型、原因，并相應(yīng)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。