深圳神秘顧客（SMS）公司開(kāi)展上海地區(qū)銷(xiāo)售案場(chǎng)神秘顧客調(diào)查的步驟：

1、確定調(diào)查目標(biāo)：明確想要了解的銷(xiāo)售案場(chǎng)方面，如銷(xiāo)售員的服務(wù)水平、銷(xiāo)售流程的執(zhí)行情況等。

2、制定調(diào)查計(jì)劃：確定調(diào)查的時(shí)間、地點(diǎn)和頻率，以及參與調(diào)查的神秘顧客的數(shù)量和身份背景。

3、設(shè)計(jì)調(diào)查指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)：制定評(píng)估指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)，以便評(píng)估銷(xiāo)售員的表現(xiàn)和案場(chǎng)的服務(wù)質(zhì)量。這些指標(biāo)可以包括銷(xiāo)售技巧、產(chǎn)品知識(shí)、客戶(hù)互動(dòng)、解決問(wèn)題的能力等。

4、招募神秘顧客：根據(jù)調(diào)查計(jì)劃的要求，招募具備合適背景和特征的神秘顧客，確保他們能夠真實(shí)模擬潛在購(gòu)房者的行為和需求。

5、進(jìn)行調(diào)查訪問(wèn)：神秘顧客按照事先確定的時(shí)間和地點(diǎn)進(jìn)行實(shí)地訪問(wèn)，并以潛在購(gòu)房者的身份與銷(xiāo)售員互動(dòng)。在整個(gè)訪問(wèn)過(guò)程中，記錄關(guān)鍵信息和觀察結(jié)果。

6、分析和數(shù)據(jù)：對(duì)收集到的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析和以便評(píng)估銷(xiāo)售員和案場(chǎng)的表現(xiàn)，并發(fā)現(xiàn)潛在的改進(jìn)點(diǎn)。

7、撰寫(xiě)調(diào)查報(bào)告：根據(jù)分析結(jié)果撰寫(xiě)詳細(xì)的調(diào)查報(bào)告，包括對(duì)銷(xiāo)售員表現(xiàn)的評(píng)價(jià)、服務(wù)質(zhì)量的評(píng)估以及改進(jìn)建議等內(nèi)容。

8、提供反饋和培訓(xùn)：將調(diào)查報(bào)告提供給相關(guān)部門(mén)和人員，與銷(xiāo)售員和管理層分享調(diào)查結(jié)果，并根據(jù)需要提供相應(yīng)的培訓(xùn)和改進(jìn)措施。

通過(guò)以上步驟，可以有效地進(jìn)行銷(xiāo)售案場(chǎng)神秘顧客調(diào)查，為提升銷(xiāo)售表現(xiàn)和提高案場(chǎng)服務(wù)質(zhì)量提供有價(jià)值的數(shù)據(jù)和建議。
  本文由深圳神秘顧客市場(chǎng)調(diào)查有限公司（SMS）出品，歡迎轉(zhuǎn)載，請(qǐng)注明出處。深圳神秘顧客市場(chǎng)調(diào)查有限公司（SMS）是一家專(zhuān)注神秘顧客的市場(chǎng)調(diào)查公司，15年來(lái)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)遍布全國(guó)乃至東南亞地區(qū)200多個(gè)主要城市，各行各業(yè)均有涉及，如快速消費(fèi)、連鎖餐飲、汽車(chē)家電、公共事務(wù)、地產(chǎn)物業(yè)、酒店旅游、金融通信、醫(yī)療行業(yè)等等。專(zhuān)業(yè)神秘顧客團(tuán)隊(duì)發(fā)展壯大到3000余人，并累計(jì)為1000余家企業(yè)、事業(yè)及機(jī)構(gòu)提供了專(zhuān)業(yè)神秘顧客服務(wù)，贏得了廣大客戶(hù)的信任和支持。