深圳神秘顧客（SMS）公司成立至今逐漸積累包括美容、美發(fā)、美體等全類別美容機構的運營經驗，15年來，通過采用線上調查和現(xiàn)場暗訪的方式為客戶開展神秘顧客調研，從服務、環(huán)境、醫(yī)生、產品、售后等方面，對客戶旗下醫(yī)療美容機構及其各部門進行客觀的評價，幫助客戶推動醫(yī)院高質量發(fā)展和做到更好的滿足顧客需求提供可靠的數(shù)據(jù)依據(jù)。

美容機構神秘顧客調研流程

1、確定研究目標：明確調研的目的和所關注的指標，例如服務質量、員工表現(xiàn)、環(huán)境衛(wèi)生等。

2、制定評估標準：根據(jù)研究目標，制定具體的評估標準和指標，例如接待態(tài)度、技術水平、服務流程、產品推薦等方面。

3、招募神秘顧客：通過深圳神秘顧客（SMS）龐大的人員儲備庫中招募符合項目條件的神秘顧客。

4、分配調研任務：由深圳神秘顧客（SMS）項目組統(tǒng)籌將神秘顧客分配給美容機構進行體驗，并指導培訓詳細的調研任務要求、規(guī)劃時間安排。

5、進行神秘顧客體驗：神秘顧客前往美容機構進行實地體驗，按照預設的調研任務要求進行評價和觀察，保持匿名身份。

6、數(shù)據(jù)收集與記錄：神秘顧客根據(jù)事先設定的評估標準，記錄觀察到的情況和評價，可以通過填寫調研表格、拍攝照片和錄音等方式進行數(shù)據(jù)采集。

7、數(shù)據(jù)分析與整理：由深圳神秘顧客（SMS）將收集到的數(shù)據(jù)進行整理和分析，以得出客觀、可靠的調研結果。

8、編寫調研報告：根據(jù)數(shù)據(jù)分析結果，撰寫詳細的調研報告。報告應包括對服務質量、員工表現(xiàn)、環(huán)境衛(wèi)生等方面的評價和建議。

9、反饋和改進：將調研報告反饋給被客戶公司協(xié)助客戶管理層商討改進措施和行動計劃。

美容機構神秘顧客調查作為深圳神秘顧客（SMS）市場調查有限公司優(yōu)勢業(yè)務之一，15年來，項目案例累計超過9000例。通過深圳神秘顧客（SMS）的調研可以幫助美容機構了解客戶在實際體驗中的感受和需求，評估服務質量和員工表現(xiàn)，并及時改進和提升服務水平。

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