深圳神秘顧客（SMS）公司執(zhí)行酒店行業(yè)神秘顧客調(diào)研的一般流程

1、確定研究目標：深圳神秘顧客（SMS)與客戶明確調(diào)研目的和具體的暗訪檢查評分標準和指標，例如服務(wù)質(zhì)量、客房設(shè)施、餐飲質(zhì)量等。

2、選擇神秘顧客：通過深圳神秘顧客（SMS）自有的龐大神客資源庫篩選符合條件的神秘顧客。

3、分配調(diào)研任務(wù)：深圳神秘顧客（SMS）專屬項目組提前制定詳細的調(diào)研任務(wù)要求、組織神秘顧客培訓(xùn)，規(guī)劃時間安排，將神秘顧客分配到客戶旗下酒店進行暗訪。

4、執(zhí)行神秘顧客暗訪：神秘顧客按照預(yù)設(shè)的調(diào)研任務(wù)要求入住酒店，體驗包括前臺接待、客房住宿、餐飲消費等環(huán)節(jié)，通過拍攝照片、視頻和錄音等方式進行數(shù)據(jù)采集記錄。

5、暗訪結(jié)果填寫與匯報：神秘顧客根據(jù)事先設(shè)定的評估標準，記錄評價和觀察結(jié)果，著重描寫體驗過程中的感受和不足之處。

6、數(shù)據(jù)分析與整理：深圳神秘顧客（SMS）將收集到的數(shù)據(jù)進行整理和分析，以得出客觀、可靠的調(diào)研結(jié)果。

7、編寫調(diào)研報告：根據(jù)客戶需求，深圳神秘顧客（SMS）通過分析數(shù)據(jù)結(jié)果，撰寫詳細的調(diào)研報告。報告包括但不限于對服務(wù)質(zhì)量、客房設(shè)施、餐飲質(zhì)量等方面的評價和建議。

8、反饋和改進：將調(diào)研報告反饋給客戶公司，協(xié)助酒店管理層商討改進措施和行動計劃。